Termos de Uso

Versão de 23 de setembro de 2026

1. Quem somos e o que estes termos cobrem

O glaudZap Lite é um serviço de [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("glaud", "nós"). Contato: [E-MAIL DE CONTATO].

Estes termos valem entre a glaud e a empresa ou pessoa que cria a conta ("cliente", "você"), e também para cada pessoa que o cliente cadastrar na equipe. Ao marcar "Li e aceito" no cadastro, você declara ter lido estes termos e a Política de Privacidade, e ter poderes para aceitá-los em nome da empresa informada.

2. O que é o serviço

O glaudZap Lite é um sistema para atender clientes pelo WhatsApp com uma equipe: várias pessoas respondendo pelo mesmo número, mais de um número por conta, mensagens prontas com variáveis, etiquetas, funil de vendas e um painel de acompanhamento. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

4. Sua conta e sua equipe

• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
• O dono da conta define quem entra na equipe e quais números cada pessoa atende. O cliente responde por tudo o que é feito com os acessos da sua equipe.
• Cada pessoa tem login próprio. Senhas não devem ser compartilhadas. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e nos avise.
• As mensagens enviadas pelo Lite levam o nome de quem as enviou, e esse nome também fica registrado no sistema.

5. O que você pode e o que não pode fazer

Você é o único responsável pelo conteúdo das mensagens, pelos contatos com quem fala e por ter uma base legal (por exemplo, o consentimento) para tratar os dados dessas pessoas, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

É proibido usar o glaudZap Lite para:

• enviar mensagens em massa a pessoas que não autorizaram o contato (spam);
• aplicar golpes, se passar por outra pessoa ou empresa, ou coletar senhas e dados bancários;
• divulgar conteúdo ilegal, discriminatório, violento, difamatório, sexual envolvendo menores, ou que viole direitos de terceiros;
• vender produtos ou serviços proibidos por lei;
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites do plano ou atacar a infraestrutura do serviço.

Se identificarmos uso proibido, podemos suspender ou encerrar a conta, com ou sem aviso prévio conforme a gravidade, e colaborar com autoridades quando a lei exigir.

6. Planos, preços e pagamento

Cada plano tem limites de números conectados, pessoas na equipe e outros recursos, exibidos no próprio sistema. O valor, a forma e a data de pagamento são os informados na contratação. [COMPLETAR QUANDO A FORMA DE COBRANÇA FOR DEFINIDA: período de teste, renovação automática, reajuste, atraso.]

Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência. Se houver atraso no pagamento, a conta pode ser suspensa: as conversas continuam visíveis, mas o envio de mensagens fica bloqueado até a regularização.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem livre de erros. Pode haver paradas para manutenção, falhas de provedores de infraestrutura e interrupções causadas pelo WhatsApp (seção 3). O suporte é prestado pelo canal [CANAL DE SUPORTE], em [DIAS E HORÁRIOS].

8. Seus dados e os dados dos seus contatos

Os dados das conversas, contatos e arquivos que passam pela sua conta pertencem ao cliente. Em relação a eles, o cliente é o controlador e a glaud atua como operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as suas instruções e a Política de Privacidade. Não vendemos nem usamos o conteúdo das suas conversas para publicidade.

9. Cancelamento e exclusão

• Você pode cancelar a qualquer momento pelo canal [CANAL DE CANCELAMENTO].
• Depois do cancelamento, os números são desconectados e os dados da conta ficam guardados por [30] dias, para o caso de você voltar atrás ou pedir uma cópia. Passado esse prazo, são excluídos, exceto o que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet).
• A glaud pode encerrar a conta em caso de descumprimento destes termos ou de inadimplência prolongada, avisando pelo e-mail do cadastro.

10. Limites da nossa responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a glaud não responde por: bloqueio, restrição ou perda do número de WhatsApp (seção 3); conteúdo enviado pelo cliente ou pela sua equipe; decisões comerciais tomadas com base no serviço; lucros cessantes ou perda de vendas; e falhas causadas pelo WhatsApp, por operadoras de telefonia, pelo aparelho do cliente ou pela sua conexão com a internet.

Quando houver responsabilidade da glaud, ela fica limitada ao valor pago pelo cliente nos [3] meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante e que não podem ser renunciados.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca glaud e glaudZap, a identidade visual e os textos do serviço são da glaud. Estes termos dão ao cliente o direito de usar o serviço enquanto a conta estiver ativa, sem transferir nenhuma propriedade.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no próprio sistema com antecedência razoável e, quando necessário, pedimos um novo aceite. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data no topo.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para resolver qualquer questão, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio quando a lei assim permitir.